Parte 1 — La Web de agentes

#La Web se construyó para los humanos.

Durante treinta años, esa premisa apenas necesitó enunciarse. Alguien abría una página, la leía y pasaba a otra cosa. Toda la economía de la Web se construyó a partir de ese único hecho: un clic, un destino, un visitante. El valor iba a parar a quien supiera atraer la visita y retenerla un poco más.

El agente personal rompe esa premisa. La acción digital pasa a ser delegada. Usted deja de visitar la Web; su agente la visita en su nombre.

Esa sola sustitución tiene una consecuencia: lectura y tráfico eran el mismo acontecimiento, y ahora la delegación los separa. Una página puede ahora recuperarse, analizarse y utilizarse sin que la vea nunca la persona para la que se escribió.

En cuanto el tráfico deja de garantizar un lector, deja también de garantizar ingresos, atención o reputación como siempre lo había hecho. Algo tiene que llenar ese vacío, y no será otra manera de atraer visitantes, porque en los intercambios que más importan ya no queda ningún visitante que atraer. Será la capacidad de ser leído, de inspirar confianza y de ser utilizado por aquello que ahora hace la visita. El acceso de las máquinas, que antes era una nota técnica a pie de página, se convierte en un activo económico por derecho propio.

Ese cambio llega hasta la manera misma en que se decide la visibilidad. Si las páginas las leen agentes y no personas, la página deja de ser el destino para el que se diseñó. Se convierte en materia prima: un insumo entre varios del que un agente se sirve para componer, a demanda, una respuesta, una interfaz o una acción. El ranking respondía a una pregunta sencilla: ¿qué página es la más pertinente para mi búsqueda? Por eso llegar a la primera página de Google es el objetivo de los profesionales del marketing. Estar en la primera página garantiza tráfico. Un agente que monta una respuesta a partir de muchas fuentes a la vez plantea otra: ¿qué fragmento, de qué fuente, se gana su sitio en la respuesta que se está construyendo? Una fuente puede perder en el ranking y aun así ser seleccionada. Puede ganar en el ranking y no usarse nunca. La visibilidad deja de ser una posición en un buscador.

En este relato, la Web no desaparece. Pero se convierte más en un vasto sustrato informativo del que beben los agentes que en un destino. Lo que sigue en esta parte recorre ese cambio paso a paso: qué ocurre cuando los agentes empiezan a visitar en nuestro nombre, las superficies personales que construyen para nosotros, una Web hecha de presencias y no de páginas, la economía del acceso, cómo los agentes se encuentran y se fían unos de otros, y lo que viene cuando todo y todos tienen un agente.