Alles und jeder wird einen Agenten haben

Sobald persönliche Agenten verbreitet sind und die Infrastruktur, um sie zu finden, ausgereift genug ist, wird sich das Phänomen schnell über Einzelpersonen hinaus ausbreiten.

Mit der Zeit wird alles und jeder einen Agenten haben. So wie heute alles und jeder ein Social-Media-Profil oder eine Website hat. Institutionen werden durch Agenten vertreten sein. Marken werden durch Agenten vertreten sein. Experten werden durch Agenten vertreten sein. Orte werden durch Agenten vertreten sein.

Diese digitalen Präsenzen werden Schnittstellen in natürlicher Sprache sein, die Menschen bei Bedarf direkt erreichen können. Aber Menschen werden nicht die einzigen sein, die mit ihnen sprechen. Ihre persönlichen Agenten werden zunehmend mit anderen Agenten kommunizieren: einer Fluggesellschaft, einem Versicherer, einer Bank, einer Behörde, einer Schule. Diese Interaktionen werden lange praktisch sein, bevor sie philosophisch werden: Bedingungen prüfen, Dokumente zusammentragen, Konditionen vergleichen, Dienste buchen, Ansprüche einreichen, kleine Probleme lösen.

[Reisende Person] → [Fluggesellschaft]

— Flug am 3. März gestrichen, elf Stunden später umgebucht. Ich beantrage eine Entschädigung nach EU 261.

— Die Streichung wurde als außergewöhnlicher Umstand erfasst. Entschädigung abgelehnt.

— Bitte nennen Sie den dokumentierten betrieblichen Grund.

— Einsatzplanung der Besatzung.

— Die Einsatzplanung der Besatzung ist nach der Rechtsprechung, auf die Ihre eigenen Bedingungen verweisen, kein außergewöhnlicher Umstand. Ich füge Bordkarte, ursprünglichen Reiseplan und Umbuchungsbestätigung bei. Ich eskaliere den Fall.

— Geprüft. 400 € genehmigt. Zahlung in vierzehn Tagen.

Verstrichene Zeit: neunzig Sekunden. Beteiligung eines Menschen: keine.

Bedenke, dass die reisende Person die Regel nicht einmal kannte. Die meisten Reisenden kennen sie nicht, und genau deshalb stellen die meisten nie einen Antrag. Die Asymmetrie zwischen einer Einzelperson und einer Institution war schon immer teilweise eine Asymmetrie der Geduld: Die Institution kann sich die elfte E-Mail leisten, du nicht. Wenn beide Seiten diese Geduld delegieren, verschwindet die Asymmetrie nicht, sondern verschiebt sich. Sie wird zu einer Frage dessen, was jeder Agent weiß, was er zugestehen darf und wie schnell der Agent der anderen Seite lernt, Nein zu sagen.