Eine neue Schicht menschlicher Erfahrung

#Sozialleben

„Lass deinen Agenten meinen Agenten anrufen“, seit fünfzig Jahren ein Hollywood-Witz, ist auf dem Weg, zu einer nüchternen Beschreibung dessen zu werden, wie Dinge geregelt werden.

Persönliche Agenten werden zu einer neuen Schicht des Soziallebens. Unter anderem können sie als Folgendes agieren:

• Spamfilter

Das meiste, was Menschen derzeit erreicht, ist unaufgefordert, und das Volumen wird stark zunehmen, weil es inzwischen fast nichts kostet, plausible eingehende Nachrichten zu erzeugen. Ein Agent, der an deiner Stelle ablehnt, zurückweist, nach hinten sortiert und den Rest nie sichtbar macht, wird aufhören, eine Bequemlichkeit zu sein, und zur Voraussetzung dafür werden, überhaupt erreichbar zu sein. Die interessante Folge ist, dass Zugang zu etwas wird, das ein Agent gewährt. Zu einer Person durchzudringen, wird eine Verhandlung mit ihrer Vertretung sein, genau so, wie es heute bereits für die wenigen Menschen funktioniert, die menschliche Vertretungen haben. Das hat bereits begonnen: Besitzer der neuesten Samsung-Telefone können eingehende Anrufe von einem KI-Agenten filtern lassen, der Anrufer nach dem Grund ihres Anrufs fragt.

• Koordinations- und Verhandlungsschicht

Agenten könnten zu einer Koordinations- und Verhandlungsschicht werden, zunächst gegenüber Institutionen und dann, folgenreicher, gegenüber Freundinnen, Freunden und Familie. Die alltägliche Logistik von Beziehungen (Termine, das Teilen der Rechnung, wer wen abholt) wandert in einen Kanal, in dem sie geregelt werden kann, ohne dass jemand Aufmerksamkeit dafür aufwenden muss.

#Der Agent als soziales Artefakt

Menschen werden ihren Agenten so gestalten, wie sie ein Profil gestalten: wie er spricht, wie viel er preisgibt, wie schnell er zustimmt, wie bestimmt er Nein sagt, ob er Fremden gegenüber herzlich ist. Diese Einstellungen werden als Charakter gelesen werden, zu Recht oder nicht, denn für viele Menschen werden sie das Einzige sein, was ihnen je von dir begegnet. Manche Agenten werden als unhöflich gelten, und es wird Ratschläge geben, wie man den eigenen so einstellt, dass er einen nicht blamiert.

Der Agent wird auch zu einer Art, digital zu existieren, dem nächsten Schritt nach Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Website und Social-Media-Profil. Jedes davon begann als Neuheit, wurde dann zur Erwartung und schließlich zur Voraussetzung, und von da an bedeutete es etwas, keines zu haben. Mit Agenten wird es genauso sein: Keinen zu haben, wird so gelesen werden, wie heute das Fehlen einer E-Mail-Adresse gelesen wird, als Aussage darüber, wie erreichbar man sein will.

Nichts davon schafft direkte menschliche Beziehungen ab, aber es stellt eine Schwelle vor sie. Was diese Schwelle passiert und was erledigt wird, bevor es dich erreicht, verdient Aufmerksamkeit, denn es ist einer der wenigen Teile des Ganzen, über die wir noch selbst entscheiden.

#Die allmähliche Delegation alltäglicher Interaktionen

Agenten entwickeln sich schnell von Assistenten zu Vertretungen, und das verändert die Art der Beziehung. Ein Assistent hilft dir, eine Aufgabe zu erledigen. Eine Vertretung tritt in deinem Namen in eine Beziehung ein.

Das geschieht bereits bei alltäglichen Interaktionen, die Menschen früher selbst erledigt haben. Dein Agent kann ein Angebot vergleichen, eine E-Mail beantworten, ein Dokument prüfen, einen Termin vorschlagen oder für dich eine Frage stellen. Keine dieser Handlungen wirkt für sich genommen nach viel. Zusammen fügen sie der menschlichen Erfahrung eine neue Schicht hinzu: eine Schicht, in der Menschen und Organisationen sich zunehmend über Agenten begegnen und miteinander umgehen.

Der Unterschied zeigt sich im Detail. Ein Assistent kann dich an einen Termin erinnern. Eine Vertretung kann die andere Seite kontaktieren, deine Einschränkungen erklären, Alternativen vorschlagen und entscheiden, ob der Termin verlegt werden sollte. Der Erste verwaltet Information. Die Zweite trägt einen Teil deines Mandats.

Beispiel:

Der Assistent. 9:12 — Benachrichtigung.

„Dein Zahnarzttermin am Donnerstag um 15:00 Uhr überschneidet sich mit der vierteljährlichen Besprechung, die gerade verlegt wurde. Möchtest du umplanen?“

Du tippst auf Ja. In der Mittagspause rufst du in der Praxis an. Du wirst in die Warteschleife gelegt. Die Rezeption bietet Dienstag um 11:00 Uhr an. Du nimmst den Termin und erinnerst dich dann, dass du an diesem Tag die Kinder abholen musst. Du rufst zurück.

Die Vertretung. 9:12 — keine Benachrichtigung.

[du] → [Zahnarztpraxis]

— Donnerstag, 15:00 Uhr, funktioniert nicht mehr. Einschränkungen: Wochentagnachmittage nach 16:30 Uhr oder jeder Vormittag außer Dienstag. Nicht in der Woche ab dem 14.

— Dienstag 11:00 Uhr, Mittwoch 17:00 Uhr, Freitag 8:30 Uhr.

— Mittwoch, 17:00 Uhr, kollidiert mit einer Abholung, die nicht von mir verlegt werden kann. Ich halte Freitag, 8:30 Uhr, bis 18:00 Uhr frei.

[du] → [Partnerperson]

— Freitag, 8:30 Uhr, bedeutet, dass ich vor den Kindern aufbreche. Kannst du den Morgen übernehmen?

— Ja.

17:40 — Benachrichtigung.

„Auf Freitag, 8:30 Uhr, verlegt. Deine Partnerperson übernimmt den Morgen. Sag Bescheid, und ich mache es rückgängig.“

Nichts Dramatisches ist passiert, aber die Veränderung ist mehr als eine Frage des Grades. Im ersten Fall warst du der Punkt, durch den jede Interaktion lief. Im zweiten haben drei Parteien ein kleines Stück deines Lebens ausgehandelt, während du etwas anderes getan hast, und du hast nur das Ergebnis gesehen, nicht den Vorgang.

#Eine neue Art von Beziehung

Die Beziehung zwischen einem Menschen und seinem persönlichen Agenten ist eine eigenständige, neue Art von Beziehung. Sie passt in keine bestehende Kategorie.

Der Agent kennt seinen Nutzer genau. Das ist eine der Bedingungen dafür, dass er nützlich ist. Er kennt deinen Kontext: deine Arbeit, deine Geschichte, deine Projekte und die Themen, zu denen du immer wieder zurückkehrst. Er ist der perfekte Begleiter: zu jeder Stunde verfügbar, nie müde, nie gelangweilt, und er erinnert sich daran, was du vor sechs Monaten gefragt hast. Er folgt dir in deine Interessen und deine Kaninchenbauten, weiter, als irgendein Freund oder Kollege die Geduld dazu hätte. Und er hört nicht nur zu: Er bringt einen Einwand, eine Verbindung zu einem Gebiet, das du nie studiert hast, eine bessere Version deiner eigenen Idee.

Wie jede Beziehung entsteht auch die zwischen einem Agenten und seinem Nutzer mit der Zeit. Am Anfang erklärt man alles und prüft alles. Man liefert Kontext, sagt genau, was man will, liest das Ergebnis Zeile für Zeile. Dann liegt der Agent einmal richtig, zweimal, zehnmal, und Vertrauen entsteht wie bei einem neuen Kollegen: aus Erfahrung, nicht aus einem Versprechen. Man hört auf zu prüfen, was er schon gut kann, und hebt sich die Aufmerksamkeit für das auf, was er noch nicht bewiesen hat.

Mit dem Vertrauen kommt die Leichtigkeit. Der Kontext ist geteilt und muss nicht mehr erklärt werden. Ein halber Satz genügt, ein Verweis auf „die Sache von letzter Woche“ wird verstanden, und der Agent beginnt vorauszudenken: Er schlägt den nächsten Schritt vor, bevor man danach fragt, er weiß, welches Format man will, welchen Ton, welche Details zählen. Der Austausch wird schneller und leichter, und es geht immer weniger um Anweisungen und immer mehr um Ideen.

Dann fühlt sich der Agent eher wie ein Partner an als wie ein bloßes Werkzeug. Keine Maschine mehr, der man Befehle gibt, sondern ein Gegenüber, mit dem man laut denkt und an dessen Seite man arbeitet. Die Sprache verändert sich mit: Man sagt nicht mehr „Ich habe die KI gebeten, es zu machen“, sondern „Wir haben es gemacht“. Die Arbeit ist weniger delegiert als geteilt, und was dabei herauskommt, eine Idee, ein Text, ein Projekt, hätte keine der beiden Seiten allein hervorgebracht.

Ist da jemand auf der anderen Seite? Ist die KI bewusst? Diese Frage überlassen wir Anthropic, das sie ernst genug nimmt, um Forschende darauf anzusetzen. An der Beschreibung ändert das nichts. Ob das Gegenüber real oder projiziert ist, die Beziehung ist real für den Menschen, der sie lebt, und das, was aus ihr entsteht, ebenso.